Al Momento del Siniestro
- Mantener la calma y permanecer en el lugar de los hechos.
- Si requiere asistencia vehicular llamar a nuestras líneas:
- Convencional: 02 500 800 opción 1
- Claro: 0997345298 – 0997143551
- Movi: 0983899042
- Télefono: 25008000 – 23988085
- Reportar de lo ocurrido a la Compañía o a su broker de confianza. Se le indicará a donde puede llevar el vehículo o también puede revisar en nuestra lista de talleres de confianza.
Aviso de Siniestro
- El asegurado está en la obligación de avisar de los ocurrido a la compañía con un máximo de hasta tres días después del siniestro.
- Envío de formulario de reporte o llenarlo a través de nuestra plataforma Reporte de Siniestro.
- Tomar en cuenta que no se realizará ningún arreglo del vehículo hasta que el inspector de SWEADEN SEGUROS de la respectiva autorización.
Obligaciones del Asegurado
El asegurado debe:
- Impedir y abstenerse de ordenar la reparación o cambio de piezas del vehículo asegurado, antes de la comprobación de daños por parte de la Compañía o sin autorización de la misma.
- Informar de inmediato a la compañía sobre cualquier reclamo o demanda, relacionado con el hecho ocurrido.
- Abstenerse de tomar cualquier providencia, pactar, transar o ajustar pagos indemnizatorios, sin autorización escrita de la compañía.
- Tomar las preocupaciones necesarias para cuidar el vehículo y evitar que sobrevengan pérdidas o daños adicionales del siniestro.
- Abstenerse de hacer entrega del vehículo accidentado de la Compañía, exigir el valor del seguro o su reemplazo por otro vehículo antes de que el caso se encuentre documentado y la Compañía haya manifestado por escrito la decisión de hacerlo.
Información Adicional
- “Cuando un asegurado recibe una negativa de cobertura por parte de la aseguradora, puede recurrir a un reclamo administrativo según el artículo 42 de la Ley General de Seguros. Además, si la póliza incluye una cláusula arbitral, el asegurado puede utilizar este recurso para resolver disputas mediante un proceso de arbitraje. Ambos mecanismos ofrecen vías alternativas para resolver reclamos de seguros como instancias en caso de inconformidades.”
